高薪诚聘客服管家

岗位职责： 

1）负责监督落实物业管理费的收缴及其他各项费用的代收代缴工作。 

2）定期分析收缴工作开展情况，并且按照公司收缴率数据和改进建议等不断改进工作，确保项目完成当期和年度收缴率。 

3）督导下属做好来电、来访客户的接待，并参与重要来点及重大客户接待工作。 

4）处理业主疑难投诉，对重大投诉参与处理和跟踪，组织各种资源相应客户需求。 

5）负责本项目客户沟通平台的建立和维护，提出有效改进办法及建议。 

6）制定并组织实施业主各阶段沟通方案和社区文化活动，积极赢得业主的理解和支持。 

7）配合公司组织的第三方客户满意度调查，并进行分析处理、评估总结、制定改进计划等工作。

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